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Si preguntamos a cualquier ciudadano sobra la credibilidad de los premios Nobel estoy convencido de que nadie la pondría en duda. De esto estaba seguro y convencido hasta hace 15 días y tengo que reconocer que ya no pienso igual. ¿por qué?

A principios de septiembre el gobierno sueco ha despedido a la cúpula del prestigioso instituto Karolinska, que es el responsable de otorgar el Nobel de medicina, tras la muerte de dos pacientes.

Según indica la  noticia, un caso de negligencia y de malas prácticas científicas está provocando la mayor crisis de reputación de dicho instituto y, por ende, del premio Nobel de medicina.

Parece que a raíz de la denuncia de una cadena de televisión sueca, se destapó los errores y malas prácticas que habían existido con el cirujano italiano Paolo Macchiarini y sus trasplantes de tráqueas sintéticas en tres pacientes, mediante una nueva técnica con células madre. Según parece, el famoso médico había falseado su curriculum y exagerado los resultados positivos de sus trasplantes (dos de los trasplantados murieron y un tercero sigue hospitalizado). Continue reading


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Una de las principales maneras de ganarse la confianza de los grupos de interés y conseguir su confianza es, establecer un proceso de escucha activa que permita balancear entre sus expectativas y la realidad de los comportamientos que puede llevar a cabo la marca.

Una de las experiencias últimas que me ha llamado la atención es la campaña que ha llevado a cabo WWF contra la petrolera Shell. El origen del problema radica en la plataforma petrolífera que la compañía tiene en una isla rusa al norte de Japón, isla de Sajalín.

Después de anunciar hace unos años una inversión de 20.000 millones de euros para ampliar dichas instalaciones, la compañía no hacía ningún caso de las demandas que WWF le estaba haciendo sobre el impacto de dichas instalaciones en la población de ballenas grises de esa zona.

Ante las respuestas negativas, WWF decidió dirigir sus esfuerzos para impactar en los bancos que debían ayudar a financiar dicha operación. Las entidades crediticias, Credit Suise, BNP, Standard Chareted y 3 bancos japoneses, ante una campaña que podría volver a castigar su frágil reputación, decidieron condicionar la concesión del préstamo bancario a que la compañía Shell aceptara el asesoramiento de un grupo de científicos independientes y que limitara el impacto sobre las ballenas.

¿Qué resultado dio este cambio de orientación?

1.- se consiguió modificar en 20 km el razado del nuevo oleoducto

2.- se elaboró un plan para mitigar el ruido generado para la búsqueda de bolsas de gas

3.- Shell aceptó el 90% de las 539 recomendaciones que le propusieron el grupo de científicos independientes

Creo que dicho caso es un buen ejemplo de cómo escuchando las necesidades/expectativas de tus stakeholders, una marca puede conseguir incrementar su confianza y ganar mayor cuota de reputación.

Seguro que para ello es necesario “romper” con las zonas de confort que las marcas tienen internamente para aceptar escuchar de forma activa al “exterior”, y creo que este es un buen ejemplo de buenas prácticas empresariales que ayudan tanto a la reputación de la marca como a la confianza de sus stakeholders.


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Hemos conocido la decisión que ha tomado Bankia con los inversores minoristas que invirtieron en la compañía en su salida a bolsa el año 2011: les devuelven la inversión realizada más intereses del 1%. Importe total: casi 1.800 millones de euros.

Dicha decisión entiendo que ayuda a seguir restaurando la reputación de la entidad que tuvo que ser intervenida por el estado con los impuestos de todos los ciudadanos. Continue reading


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Un recorte de plantilla, sea a nivel local, nacional o mundial, siempre representa un impacto inicial sobre la reputación de una marca. Bien es cierto que el impacto sobre la reputación puede ser mayor o menor según varias circunstancias. Una de ellas, la más importante, es la reputación que tenga la marca que ha de anunciar el recorte de su plantilla. En este caso hablamos de General Electric, una de las mayores compañías del mundo, con 300.000 empleados repartidos por todo el mundo y que me atrevo a decir que goza de una buena reputación.

Pues bien la compañía acaba de anunciar una reducción de 6.500 empleos en Europa donde posee una plantilla de 120.000 empleados y que es consecuencia de la integración que debe hacer la compañía después de haber adquirido Alstom en noviembre del año pasado. Continue reading


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Hemos sabido hace unos días que marcas como Coca Cola, McDonald’s, Budweiser y Visa han puesto el grito en el cielo y han reclamado la dimisión del presidente de la FIFA, el Sr. Joseph Blatter.

Sorprender ver la situación que el todavía presidente de la FIFA que se ha visto obligado a dimitir, pero no a dejar su cargo hasta finales del próximo mes de febrero de 2016, y pensar que la misma situación en una compañía normal sería imposible (y si no que se lo pregunten a la Volskwagen), pero parece que en organizaciones como la FIFA es admisible.

El escándalo de la FIFA estalló el pasado mes de mayo, hace ya 5 meses, cuando 14 dirigentes y ejecutivos de marketing deportivo fueron acusados de corrupción por las autoridades americanas. Por lo que parece, a los patrocinadores de la FIFA se les está acabando la paciencia porque después de saber que la fiscalía suiza acaba de imputar al presidente de la FIFA por varios delitos, estas marcas entienden que la crisis de reputación que afecta a la FIFA les está generando una mala reputación a ellos, que se supone que se vinculan al fútbol como patrocinadores por que los valores que emanan de la FIFA coinciden o se acercan a los valores empresariales o éticos que ellos defienden.

Otra vez se pone de manifiesto que las malas prácticas directivas comportan al corto al medio o al largo plazo, problemas de reputación a la marca y por ende a las empresas, como en este caso, que apoyan a dicha marca, en este caso a la FIFA.

A ver si se puede sacar algún aprendizaje de esta crisis reputacional.