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Consecuencias de una crisis: las secuelas del Mediator

1 febrero, 2011 Construcción de la reputación, Crisis reputacional No comments

Hace unos meses hacía referencia en este mismo espacio acerca de la crisis de la industria farmacéutica en Francia a raíz del escándalo provocado por el medicamento Mediator.
Cuando toda parecía tranquilo podemos leer que la Agencia Francesa de Seguridad de Productos Sanitarios (AFSSAPS) ha publicado una lista de 77 medicamentos que ha puesto bajo vigilancia después del escándalo del Mediator, un medicamento para el tratamiento de la diabetes que podría ser el causante de cientos de muertes.
Esta consecuencia, casi 3 meses después de saltar a los medios de comunicación la noticia, no ha de cogernos por sorpresa. Es la consecuencia lógica que debe contemplar un programa de comunicación de crisis.
Una situación que pone en tela de juicio la reputación de una marca no se acaba cuando mengua la situación de crisis, sino que hay que plantear las posibles consecuencias de dicha situación y definir los posibles escenarios que se puedan derivar de ella.
Por ello no es de extrañar las decisiones que ha tomado la agencia francesa. Ahora falta ver como actúan las empresas implicadas.
Superar una crisis de reputación requiere planificación, tiempo y paciencia. Si no que se lo expliquen a la gente de BP. 

De nuevo malas prácticas de Power Balance: en este caso en Italia

29 diciembre, 2010 Construcción de la reputación, Crisis reputacional No comments

No hace muchos días, en este mismo espacio de reflexión, hacíamos eco de una sanción impuesta a la compañia Power Balance en España por un importe de 15.000€ por publicidad engañosa y decíamos si en el mercado vale todo.
Pues bien, resulta que esta misma semana según hemos visto en El País, esta misma compañía pero esta vez en Italia, ha sido multada con 300.000€, es decir, 20 veces más que en España, según se sabe “por después de que descartase, tras una investigación abierta en agosto, cualquier evidencia científica de los efectos beneficiosos para el equilibrio, la fuerza, la flexibilidad y la resistencia física prometidos en la publicidad de las pulseras”.
A raíz de la sanción impuesta en España por la Junta de Andalucía la compañía Power Balance informó de su versión a través de un comunicado que colgaba en su web. A modo de detalle hemos de decir que hoy la web  sigue estando en construcción. 
Ya lo dijimos en su momento y lo volvemos a repetir de nuevo: no se si está todo permitido en el mercado para conseguir vender nuestro producto o servicio. A raíz de la multa impuesta en España empezaron a surgir alguna que otra iniciativa en la red que ponía de manifiesto lo que algunos entendieron como una tomadura de pelo, en este caso, por parte de la compañía Power Balance.
La reputación de una marca cuesta muchos años en forjarse pero solo unos minutos en perderla.
Esperaremos nuevos acontecimientos, pero me parece que pintan bastos.

Naturhouse: su reputación cuestionada

3 diciembre, 2010 Construcción de la reputación, Crisis reputacional No comments

Hace unos días pudimos leer que el juzgado nº 5 de lo mercantil de Barcelona ha condenado a la empresa Naturhouse por publicidad ilícita de una campaña publicitaria por considerar que incumple la normativa específica relativa a los productos de “pretendida finalidad sanitaria, dietética y de adelgazamiento”.
Me sorprende de nuevo que marcas del tamaño y reputación, en este caso, de Naturhouse se vea involucrada en aspectos jurídicos como este. Parece extraño y sorprendente ya que no debe ser la primera campaña de publicidad que hacen en la historia de la marca.
Como siempre en estos casos la empresa culpará a la agencia/consultora de publicidad que ha hecho la campaña y la agencia/consultora dirá que la decisión final la tomo la marca..
Independientemente de quien tenga la razón o la culpa, creo que situaciones como éstas no se pueden dar en marcas de esta “calibre” y ello se podría evitar teniendo una estrategia clara en cuanto a gobierno corporativo de compañía o por ejemplo a través de códigos de actuación empresarial o de buenas prácticas. Son elementos sencillo de llevar a cabo que lo que hacen es “enmarcar y conjugar” las reglas de juego de mercado que cada marca quiere o desea jugar, para luego transmitirlo a todos los stakeholders de la marca.
Seguro que de esta manera no se cometerían errores como estos, que tal vez no fueron intencionados en su origen pero que acaban acarreando crisis de reputación, en este caso para una marca como Naturhouse.

La reputación de la industria farmacéutica: el caso Mediator

17 noviembre, 2010 Construcción de la reputación, Crisis reputacional No comments

Leemos en la prensa de hoy que el gobierno francés ha confirmado la muerte de más o menos 500 personas, entre 1976 y 2009 por el uso de un medicamento, el mediator, que se usaba contra la diabetes. Parece ser que España prohibió su uso en el año 2003, pero en México por ejemplo todavía se sigue recetando.
No es la primera ni la última vez que, por desgracia, veremos una noticia de este tipo.
Es más, siempre que se destapa un escándalo farmacéutico de este tipo hemos visto la reacción del laboratorio inculpado: A raíz de un informe presentado el pasado mes de junio en el que se denunciaba el caso, el laboratorio de turno, en este caso la distribuidora del mismo los laboratorios Servier comentaron en un comunicado ” que calificaba de hipótesis fundadas en extrapolaciones” el estudio en cuestión.
Es un argumento que desconozco si es válido o no, pero creo que está visto demasiadas veces replicado por el sector en general. Creo que va siendo hora de que se afronten las crisis reputacionales de otra manera, con otro “tono” para poder construir la reputación que se merece el sector en general.

La reputación de la OMS y la industria farmacéutica

11 junio, 2010 Construcción de la reputación, Crisis reputacional No comments

Hace unos días pude leer en La Vanguardia un artículo que me hace sospechar que algunas cosas, en ciertas industrias, todavía no han evolucionado.
El titular decía: “Asesores en gripe de la OMS cobraron de laboratorios, según una revista médica”. La revista médica que lo cita tiene la suficiente reputación como para ser creíble la noticia: se trata de la British Medical Journal. Según ella dos científicos, asesores de la Organización Mundial de la Salud recibieron dinero de GlaxoSmithKline y de Roche para el tema de la gripe (no la gripe A). El Consejo de Europa también aprovechó la situación para criticar a la OMS de exagerar en el caso de la Gripe A, ya que según datos de la Agencia Europea del Medicamento, tres farmacéuticas distribuyeron 179 millones de dosis contra la gripe A de las cuales sólo se ha usado un 20%.
Según la revista británica cierta falta de transparencia de la industria farmacéutica hace que sea casi imposible evitar conflictos de interés entre la industria farmacéutica y el sistema de salud pública.
A ver si de una vez por todas se consigue poner más claridad entre los intereses públicos y privados de ciertos sectores que bordean siempre un estado de permanente “tela de juicio” ante la opinión pública.
Tienen sin embargo una gran oportunidad de darle la vuelta a esta situación y ser capaces de construir una reputación diferente acorde con lo que,seguro, muchos profesionales que trabajan en dicho sector están deseando de hacer.

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