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Hace aproximadamente unos 6 meses se produzco un ciberataque que dio la vuelta al mundo: se hicieron públicos los 37 millones de registros de la famosa página de contactos Ashley Madison. Hubo un boom mediático sin precedentes hasta ese momento ya que no sólo se había puesto en entredicho la seguridad del site y los datos bancarios de sus clientes sino que los datos podían revelar información que podía poner en entredicho a los usuarios y sus familias.

¿Existe todavía dicha web?, ¿qué le ha pasado en estos 6 meses?, ¿han perdido clientes?. Continue reading


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Hemos conocido la decisión que ha tomado Bankia con los inversores minoristas que invirtieron en la compañía en su salida a bolsa el año 2011: les devuelven la inversión realizada más intereses del 1%. Importe total: casi 1.800 millones de euros.

Dicha decisión entiendo que ayuda a seguir restaurando la reputación de la entidad que tuvo que ser intervenida por el estado con los impuestos de todos los ciudadanos. Continue reading


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Un recorte de plantilla, sea a nivel local, nacional o mundial, siempre representa un impacto inicial sobre la reputación de una marca. Bien es cierto que el impacto sobre la reputación puede ser mayor o menor según varias circunstancias. Una de ellas, la más importante, es la reputación que tenga la marca que ha de anunciar el recorte de su plantilla. En este caso hablamos de General Electric, una de las mayores compañías del mundo, con 300.000 empleados repartidos por todo el mundo y que me atrevo a decir que goza de una buena reputación.

Pues bien la compañía acaba de anunciar una reducción de 6.500 empleos en Europa donde posee una plantilla de 120.000 empleados y que es consecuencia de la integración que debe hacer la compañía después de haber adquirido Alstom en noviembre del año pasado. Continue reading


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Sindicatos y consumidores denuncian a McDonald’s por posición dominante en el mercado. Según las noticias publicadas hace unos días, hemos sabido que la Comisión Europea ha recibido esta queja y ha confirmado que analizará la situación y las quejas de los cuatro sindicatos que han denunciado dicha situación.

Según las informaciones publicadas, se ha solicitado que la Comisión Europea tome medidas contra los contratos ilegales y las restricciones que impone McDonald’s a sus franquiciados, como por ejemplo obligar a las franquicias a un alquiler de 20 años o a imponer altas tasas y condiciones de rescisión muy específicas y que afecta de forma negativa a la elección del consumidor y produce un incremento de los precios, dependiendo de si el restaurante es propio o es franquiciado. Continue reading


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Acabamos de conocer, y me parece muy interesante leerlo y analizarlo, que la asociación de consumidores FACUA ha presentado el informe 2015 sobre las denuncias de los consumidores. De dicho informe se deduce que los 4 sectores más denunciados por los consumidores son, por este orden, telecomunicaciones, con un 61% de las denuncias, automóvil, con un 18%, banca, con un 5% y energía con un 4% del total de las denuncias. El sector de las telecomunicaciones sigue siendo por 10º año consecutivo quien “lidera” dicho ranking y el aumento en el año 2015 fue del 381% respecto al año 2014.

Profundizando un poco más en el informe, podemos conocer las principales quejas asociadas a cada uno de los sectores:

1.- Telecomunicaciones: aumento de tarifa de movistar fusión, subida fraudulenta de tarifas, impedimentos para darse de baja y amenazas por penalizaciones que no corresponden

2.- Automóvil: afectados por Volskwagen

3.- Banca: cobro de comisiones fraudulentas

4.- Energía: falta de lectura y ofertas comerciales engañosas

La correcta gestión o la actitud positiva que puedan desarrollan las marcas de estos sectores son las que pueden llevar a minimizar su impacto en la reputación que los consumidores tienen de esas marcas. Pero para ello, las marcas han de tener un comportamiento, derivado de su cultura de compañía, que permita dar una solución satisfactoria al consumidor y por ende, siga construyendo su reputación de marca y también y por supuesto aceptando las críticas cuando son ciertas y dando respuesta a las inquietudes de los consumidores.

Para acabar y tal como indico en el título, se demuestra una vez más que altos índices de conocimiento no garantizan altos niveles de reputación.