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La transparencia de las marcas: 10 ejemplos para aprender de los errores

25 abril, 2013 Construcción de la reputación, Crisis reputacional, Reputación y gestión directiva No comments

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El pasado mes de marzo se publicó un informe elaborado por la fundación compromiso y transparencia sobre los mayores errores de transparencia, supervisión y buen gobierno de marcas nacionales muy conocidas como por ejemplo el Tribunal de Cuentas, Bankia, Museo del Prado o Banco de Santander entre otras, que me llamó mucho la atención.

Es muy raro ver publicado un estudio o un informe como este, que refleje los errores de gestión de reputación de una marca ya que lo normal es todo lo contrario, ver contenidos sobre cómo las marcas tienen una buena reputación de marca y qué hacen para conseguirlo.

Los 10 errores que refleja el informe son:

1. Tribunal de cuentas: por el retraso en la fiscalización de las cuentas de los partidos políticos

2. La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y Banco de España: por no proteger a los clientes minoristas en la emisión de las participaciones preferentes

3. Comité de Auditoría de Bankia: por negligencia en sus funciones de supervisión de la aprobación de la auditoría de cuentas

4. Comisión de Nombramientos del Banco de Santander: por su omisión de velar por la conducta ética de sus consejeros

5. Consejo de Administración de Telefónica: por omitir la consulta de la propuesta de remuneración de los consejeros y de la alta dirección a la Junta General de Accionistas

6. Patronato del Museo del Prado: por la falta de políticas y procesos de selección en relación con el nombramiento del presidente del Patronato del Museo del Prado

7. Asamblea de Madrid: por su negativa a publicar los sueldos de sus diputados en la web

8. Comité de Autorregulación y Comisión Mixta sobre contenidos televisivos e infancia: por su falta de compromiso en el control de contenidos audiovisuales en materia de protección de menores

9. Consejos de Administración de las empresas del IBEX con una presencia de mujeres inferior al 10%: por su reiterado incumplimiento de las recomendaciones sobre diversidad del Código Unificado

10. Asociación Española de Fundaciones: por su falta de iniciativa para impulsar la transparencia y el buen gobierno en el sector fundacional

Ante estos errores cabe formularse las siguientes reflexiones:

-          El proceso de construcción de reputación de marca ha de estar integrado en el ADN de la organización y por ende ha de emanar de los principales directivos

-          Está claro que somos humanos y podemos cometer errores pero creo que dichos errores pueden ser voluntarios o involuntarios. Me preocupan más los voluntarios ya que reflejan una mala gestión directiva de la reputación

-          Es perfectamente legítimo que las marcas indiquen o hagan políticas y procedimientos de actuación para construir todos los aspectos de la reputación de marca (buenas prácticas, buen gobierno, etc.) pero todo esto “se cae” si los directivos que las han de aplicar no quieren cumplirlas.

Es una pena, ya que se generan unas expectativas falsas que conlleva una falta de confianza difícil de recuperar.

 

 

 

De nuevo se pone en entredicho la reputación de las agencias de rating

6 noviembre, 2012 Construcción de la reputación, Crisis reputacional, Reputación y gestión directiva No comments

 

 

 

 

 

 

 

 

Dentro de la “tela de araña” de esta crisis económica aparecen muchas veces, como stakeholders de primera línea de fuego, las agencias de calificación o de rating. Las tres más famosas del mundo son Standar&Poor’s, Fitch y Moody’s.

La verdad es que de ellas se sabe poco o muy poco, pero las conocemos mucho ya que cualquier movimiento que hacen afecta a la economía mundial. Hace un tiempo hablé de “el lado oscuro de la fuerza” haciendo referencia a la reputación de las agencias de rating y su poco o nula transparencia en sus formas de hacer.

Pues bien, pasado el tiempo, vemos como de nuevo aparece en los medios de comunicación ese lado oscuro de la fuerza: “las agencias de calificación dan mejores notas a sus buenos clientes”. Según se desprende de un estudio del Banco Central Europeo las tres agencias de calificación favorecen sistemáticamente a las entidades que les contratan para otros negocios.

¿Alguien se puede sorprender de ello? Creo que nadie se debería sorprender de este tipo de prácticas empresariales, ya que en el fondo todos somos conscientes de los “hilos financieros” que estas marcas mueven a su antojo. Cuanto más dinero/negocio le daba un banco a una de estas tres agencias, mejor calificación obtenía dicho banco.

Lo que pasa es que el autor del informe en este caso es el Banco Central Europeo y ha estudiado casi 39.000 certificaciones, con lo que la credibilidad del estudio y de la organización que lo ha realizado no se puede poner en duda.

No va a ser ni la primera ni la última vez que vamos a seguir viendo malas prácticas empresariales en el sector financiero, que debemos recordar creo que es a nivel global uno de los sectores con peor reputación de marca y la verdad es que viendo y leyendo el tipo de acciones que llevan a cabo, es difícil creer que puedan recuperar esa reputación perdida ante la sociedad, ya que gran parte de la situación económica de crisis global viene originada por el sector financiero. Recordemos el origen: las hipotecas basura en EE.UU. altamente reconocidas por las agencias de rating.

Como he dicho al principio, las agencias de calificación siguen siendo el lado oscuro de la fuerza y me temo que van a seguir siéndolo.

La reputación de la clase política en Grecia: ¿Podemos sacar conclusiones?

2 mayo, 2012 Construcción de la reputación, Crisis reputacional, Reputación política No comments

 

 

 

 

 

 

Este próximo fin de semana en Grecia se celebran elecciones generales que han de escoger un nuevo parlamento y un nuevo gobierno. Por los últimos sondeos que se han publicado hace unos días, el 49% de los griegos considera que ningún partido político tienen un programa realista para afrontar la crisis y que el 48% de los griegos cree que ninguna formación política presenta un discurso político sincero.

La verdad es que al leer estas cifras he querido reflexionar sobre lo que deben estar pensando los ciudadanos griegos de su clase política. Hace ya casi un par de años hice una reflexión sobre los políticos griegos que llevaron el país a la situación de intervención en la que está ahora. ¿Qué le ha pasado a esa clase política?, ¿ha habido algún tipo de actuación contra ellos por llevar el país a la ruina? Creo y me da la sensación de que no ha pasado nada y de que tampoco pasará nada. Sólo se ha hecho algo contra la clase política en Islandia.

Seguro que el próximo 6 de mayo por la noche, cuando se conozcan los resultados de las elecciones en Grecia, los políticos griegos se lamentarán de 2 cosas: el ato índice de abstención y la “desafección” de los ciudadanos con ellos y también se lamentarán del incremento que han tenido fuerzas políticas de extrema derecha que jamás se habían presentado y que, según lo que dicen las encuestas, podrían obtener entre el 13% y el 16%  de los votos.

No sé cómo son los políticos griegos pero me los puedo imaginar, igual que cualquiera de los lectores. Ya va siendo hora de que los ciudadanos empecemos a ser conscientes de la clase política que nos gobierna porque llevamos casi 5 años desde que empezó la crisis en EE.UU. con el tema de las hipotecas subprime y resulta que las previsiones para España son de un año 2012 muy negro y algo de esperanza para el año 2013.

A modo de ejemplo recomiendo la lectura del artículo que refleja lo que se está haciendo en Islandia, respecto a la nueva situación que se creó en el país a raíz de la crisis del 2008. Interesante reflexión.

Por suerte o por desgracia nuestra clase política española es, en parte, responsable de habernos metido en este embrollo y debería ser la responsable de sacarnos de él, lo antes posible y haciendo todo lo posible, con resultados a corto plazo.

Creo que es la única manera que pueden tener de volver a generar confianza y tener credibilidad ante los ciudadanos, para de esta manera poder re-construir su reputación lo antes posible.

No me gustaría estar en la piel de los ciudadanos griegos. Siento rabia por ellos y espero que a nosotros no nos toque vivir una situación como las que están viviendo ellos. Pero a su clase política no les pasa nada¡¡¡

 

 

 

 

 

La ley de transparencia: ¿un paso adelante para reconstruir la reputación de la clase política?

12 abril, 2012 Construcción de la reputación, Reputación política No comments

 

 

 

 

 

 

Con toda la situación de crisis económica que estamos viviendo los últimos años, han saltado a la “arena mediática” muchos casos de corrupción por parte de gestores públicos o por parte de empresas que han recibido fondos públicos.

Desde este mismo espacio he reclamado en varias ocasiones, la necesidad de que para que nuestra clase política recupere parte del “crédito perdido” ante los ciudadanos requería de medidas para demostrar que tiene la intención de recuperar la reputación perdida y la “desafección” que existe entre la clase política la ciudadanía.

Hace tiempo, en la anterior legislatura, se perdió una buena oportunidad para empezar por esa “re-construcción” de la reputación política con la ley de transparencia que no vio la luz pública.

Ahora, el gobierno del partido popular, ha aprobado una ley de transparencia que perseguirá que los cargos públicos puedan ser inhabilitados hasta 10 años y multados de 6 a 12 meses.

¿Es esta una manera para reconstruir la reputación de nuestra clase política?. Tal vez sí, pero creo que la ciudadanía reclama mayores medidas, más amplias y más contundentes. Está bien empezar por esto, pero no creo que sean medidas que hagan ganar credibilidad a los políticos, ya que hemos visto en los últimos tiempos escándalos de primera fila y que no ha pasado nada o casi nada.

Esta ley de transparencia es un buen principio, ojalá se aplique y se lleve a cabo con ejemplos concretos, pero no creo que sea suficiente para demostrar credibilidad. Hacen faltas más duras y contundentes, ya que los ciudadanos no políticos estamos sujetos a leyes más duras por cometer el mismo tipo de errores o malas prácticas y nuestra clase política no puede olvidar que los políticos cobran de nuestros impuestos y que están a sujeto servicio, no al suyo particular ni al de su partido político.

 

La transparencia es el mejor antídoto contra la corrupción

9 diciembre, 2011 Construcción de la reputación, Crisis reputacional, Reputación política, Reputación y gestión directiva No comments

 

 

 

 

 

 

 

Esta afirmación no es mía, sino del presidente español de Transparency International, el Sr. Antonio Garrigues Walker, un reputado y reconocido jurista español.

Esta frase la hizo servir en la presentación del estudio mundial sobre la corrupción de los países que cada año realiza Transparency International.

Del estudio de este año quiero destacar:

1.- Somalia como país más corrupto del mundo y Nueva Zelanda como el país menos corrupto del mundo

2.- Solo 49 de 183 países aprueban en transparencia de su sector público. Es decir, 2 de cada 3 países del mundo suspenden en términos de transparencia

3.- Los países de la eurozona con mayores problemas financieros son los que peor puntuación tienen

4.- Destacan las denuncias contra la corrupción tanto en las manifestaciones sociales en países desarrollados (movimiento 15M y demás) así como en las revueltas del norte de áfrica, la llamada primavera árabe

5.- España ocupa la posición nº 31 del ranking mundial, con una nota de 6,2.

Ante estos datos quiero reflexionar que la corrupción de los países no es una “entelequia” que nadie sabe o conoce quien es. Detrás de la corrupción de los países están sus dirigentes políticos que son los que deberían no permitir que aspectos como la corrupción se instalaran en su sociedad de la manera que lo han hecho.

¿Es posible atajar la corrupción del  sector público? Creo que sí, pero lo más necesario de todo es tener la voluntad para hacerlo y por lo que se deduce del estudio de Transparency International, me da la sensación de que muchas iniciativas gubernamentales para atajar esta lacra no se han tomado.

Creo sinceramente, y lo he repetido un montón de veces, de que una de las maneras para re-construir la reputación de la clase política en general es, intervenir con políticas públicas, destinadas a atajar de raíz e impedir cualquier tipo de corrupción o corruptela que pueda cometer la clase política.

Revisando de nuevo un estudio del CIS sobre la percepción de los españoles, vemos que los resultados que ofrece su informe coinciden con el resultado presentado por Transparency International, ya que según los españoles la corrupción creo que es el 3º problema que más nos inquieta después de la crisis económica y el paro.

Es para empezar a mirárselo YA de una vez por todas, sin en realidad la clase política quiere volver a recuperar la credibilidad y la confianza de los ciudadanos, es decir si quiere volver a reconstruir su reputación para evitar la llamada desafección de los ciudadanos versus su clase política.

Está en sus manos hacerlo y en las nuestras estar alertas para denunciar conductos corruptas.

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