Hace unos días se publicó un interesante informe realizado por Top Comunicación y patrocinado por Burson Masteller España que analiza “el dircom del futuro y el futuro del dircom”. Básicamente se fundamente en la opinión actual y perspectivas de futuro de la profesión, del análisis de 25 directores de comunicación españoles. Quiero destacar algunas conclusiones del estudio, sobretodo una que me ha llamado mucho la atención: los siete factores que consolidarán la posición de dircom

1.- Aumentará su función estratégica

2.- El control de los nuevos medios

3.- Globalización de las marcas

4.- gestionar las crisis on line

5.- Gestión de grandes volúmenes de información

6.- Mayor exigencia de transparencia

7.- Diálogo con diversos grupos de interés

Para poder entender y valorar correctamente las expectativas de futuro que indica el estudio, estaría bien remontarse a estudios similares realizados hace 1º ó 15 años, por ejemplo. Falta por ver que indicaban esos estudios pero lo que si está claro que no imaginaban la situación actual que están viviendo los dircom’s.

Creo que en este tipo de informes que marcan tendencias, debemos analizarlos detenidamente ya que la reflexión que hacen sobre, por ejemplo, el peso específico que tienen el dircom dentro de la organización, hace tiempo que voy leyendo que será cada vez mayor, pero parece eso una tendencia y no una realidad. ¿Para cuando una verdadera posición fuerte de los dircom dentro de la empresa?

Lo que si me parece novedoso de este informe es que hay 2 factores que serán determinante en la función del dircom en los próximos años:

1.- Un excelente gestor de la reputación de la compañía, que en los estudios anteriores  era un concepto que apenas tenía ni presencia ni importancia

2.- Un conocedor del entorno digital que viene por delante, ya que será uno de los condicionante exigibles por la dirección de las marcas hacia sus dircom’s.

Creo que ambos factores nos deben hacer reflexionar sobre lo que están haciendo en realidad los profesionales de la comunicación con lo que realmente demandan los ciudadanos de las marcas. Me parece que los medios actuales empiezan a estar caducos y que se debe evolucionar/cambiar igual que lo hace la sociedad, pero ahí es donde me surge una gran duda: ¿es la propia marca la que no quiere evolucionar o es el propio dircom al que ya les está bien el status quo actual?

No tengo la respuesta, pero creo que debemos hacer algo para cambiar el modelo actual de comunicación y estoy convencido, como dice el informe, que la gestión de la reputación  es el driver principal para el futuro de los directores de comunicación y las marcas para las cuales trabajan.

Hace unos días Havas Media Group, a través de la división de Meaningfulbrands en colaboración con la Fundación Entorno, publicaba un interesante estudio titulado “Crear un nuevo estilo de vida saludable, una oportunidad para las marcas”. De dicho estudio me quedo con algunas conclusiones relevantes para mí:

-  El 70% de las marcas son indiferentes a los ciudadanos

- El 67% de los españoles confía en las marcas comprometidas

- Las marcas que son relevantes para los consumidores son aquellas que mejoran el bienestar de los ciudadanos

- Se abre la oportunidad a las marcas comprometidas a crear un nuevo modelo de relación de personas más colaborativo, democrático y sostenible

Creo que el horizonte que dibuja dicho estudio es alentador para aquellas marcas que de verdad quieran construir su reputación de marca sobre unos drivers diferentes de los actuales y sobretodo para aquellas marcas que quieran pensar en los ciudadanos, en lugar de pensar solo en los consumidores.

Para ello el reto es importante, pero a su vez apasionante ya que se abre un abanico muy importante para construir relaciones a largo plazo entre las marcas y los ciudadanos a partir de drivers que permitan mejorar el bienestar de las personas y que van más allá, por ejemplo, de la famosa RSC.

En definitiva el futuro de las marcas pasa por construir su reputación de forma diferenciada de la realizad hasta la actualidad, con el objetivo de convertirse en una marca relevante, pero no en el sentido de “conocida”, sino en el sentido de ser una marca humana, capaz de empatizar y comprometida.

Estoy convencido que este es el futuro, ya que de esta manera el ciudadano podrá tangibilizar el valor de la marca de una manera diferente de como la percibe ahora.

Pero bien, para iniciar este cambio de paradigma son necesarios muchos cambios en las marcas y creo que el principal y prioritario es que las marcas escuchen a los ciudadanos primero y a los consumidores después, y a partir de ahí construyan una nueva reputación de marca.

¿Están preparadas las marcas para afrontar este cambio de paradigma?