Hay un artículo muy interesante publicado en el blog de interactividad.org sobre como un grupo de profesionales han llegado a elaborar un decólogo sobre cómo ven a las marcas 2.0. A modo de ejemplo recojo a continuación el decálogo al que han llegado:
1.-No vale con decir que estas en Internet, hay que estar.
2.- Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca
3.- No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada
4.- La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores
5.- El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.
6.- El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores
7.- La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tu a tu con los clientes
8.- Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza
9.- La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios
10. -No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor “social” forma parte de su cuenta de resultados

Considero que es un decálogo miu bueno para aquellas organziaciones que quieren construir su reputación de marca


Interesante conocer las 10 factores clave que constituyen la reputación del CEO de una organización: Son, por este orden:
1. Credibilidad
2. Visión estratégica
3. Comunicación externa
4. Capacidad de atracción del talento
5. Capacidad de motivar e inspirar a los empleados
6. Orientación a clientes
7. Saber gestionar las crisis de forma efectiva
8. Ser capaz de aumentar el valor de los accionistas
9. Proporcionar resultados consistentes y esperados
10. Construir cultura

Fuente: Diario Responsable



La reputación es el conjunto de percepciones sobre una marca que expresan los diversos grupos de interés con los que se relaciona – Summa

La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos.Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. Gestionar la reputación implica gestionar “la realidad” de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés (percepción) – Foro de Reputación Corporativa.


Ayer tuve la oportunidad de asistir a unas jornadas sobre reputación corporativa organizadas por el Reputation Institute, el Foro de Reputación Corporativa y el IESE. Es de destacar la intervención inicial de Charles Fombrun, el CEO del Reputation Institute por la claridad de sus ideas y aportaciones. Mención especial también para las 2 sesiones dedicadas a la presentación de casos prácticos que diversas compañías españolas de primer orden expusieron a los asistentes. Fue una jornada de gran nivel.