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Ayer tuve la posibilidad de asistir a una conferencia organizada por ESADE Barcelona sobre que puede hacer excelente a un director de comunicación con la presencia de Ángel Alloza, CEO del Corporate Excellence y Jordi García Tabernero, director de comunicación de Gas Natural Fenosa y presidente de Dircom Cataluña.

La visión de ambos me pareció muy acertada y crítica con la situación actual de la función de comunicación y presentaron un panorama de cual debería ser la excelencia de los directores de comunicación en el futuro, basado en una investigación que ha llevado a cabo el Corporate Excellence.

Algunas reflexiones que se hicieron ayer las he querido recoger por que considero que son muy clarificadoras del poder de la comunicación así como de los beneficios que puede aportar a la consecución de los objetivos del negocio y de esta manera poner en valor tanto la excelencia de la comunicación como de los profesionales que ocupan las posiciones de directores de comunicación:

1.- Los intangibles representan el 80% del valor de una marca

2.- La diferenciación ya no es por producto o servicio sino que nace de la gestión excelente de quien eres y porque haces las cosas, es decir construir tu identidad, tu razón de ser y al final hablar de tus productos o servicios

3.- Los retos que deben conseguir las marcas: respeto, admiración y confianza

4.- ¿Qué han de hacer los dircom?: construir redes de relaciones, participar en la definición de la identidad de la organización y ayudar a la organización a cambiar y después comunicar

5.- ¿Qué está pasando?: Tenemos muchos más stakeholders que antes no teníamos, tenemos muchos más canales de comunicación que antes no teníamos y tenemos muchas más direcciones a las que dirigir nuestra comunicación de las que teníamos

6.- Retos de los directores de comunicación: Entender las necesidades del negocio, implementar sentido estratégico a todo lo que hacemos y comprobar la eficacia y la eficiencia de todo lo que hacemos: hemos de medir todo lo que hacemos

7.- Pilares en los que debe invertir un departamento de comunicación en el futuro: gestión de la influencia a stakeholders, posicionamiento de marca, dialogo con stakeholders y comunicación interna

 

 

 

 


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