Archive for septiembre 2010

Construir la reputación de un país

23 septiembre, 2010 Construcción de la reputación, Crisis reputacional No comments

¿Se puede construir la reputación de un país?. Por supuesto que si. Lo que debes hacer es preguntarte quienes son los grupos de interés o stakeholders, que debes tener en cuenta para construir esa reputación ante ellos.
Esto es lo que parece que ha hecho últimamente el presidente del gobierno español, el Sr. José Luis Rodriguez Zapatero: devolver la confianza en España a los mercados financieros.
Por primera vez, si la memoria no me falla, esta misma semana un presidente del gobierno español ha tenido una reunión al más alto nivel con los principales agentes económicos de los Estados Unidos para transmitirles que tengan confianza en la economía y en la recuperación española.
Es un ejercicio muy bueno y muy sano el que se ha hecho, por que los principales grupos de interés económicos de los EE.UU. han podido sacar sus conclusiones sobre la reputación financiera de nuestro país de boca del presidente de España.
Lástima que el presidente español no hable ingles y se necesitara para dicho almuerzo un servicio de traducción simultánea. !!Ojalá el fin justifique los medios¡¡

¿Construir la reputación con twitter?

21 septiembre, 2010 Construcción de la reputación, Reputación 2.0 No comments

Con toda la “movida” del reverendo Terry Jones y su famosa quema de coranes del pasado 11 de septiembre me quedé muy impresionado de como a través de twitter “todo el mundo mundial” había conocido a una marca, el reverendo Terry Jones, que hasta entonces era desconocida para el 99,99% de la población mundial.
¿Tan potente es twitter?, ¿podemos construir nuestra reputación de marca en tan poco tiempo y solo con twitter?. estas fueron algunas de las preguntas que me hacía hasta que leí una noticia muy interesante en La Vanguardia donde con un poco más de profundidad se explica cómo se ha construido la marca Terry Jones en un tiempo record.
El proceso de construcción de la reputación fue más o menos el siguiente y casi por este orden:
1º.- Un mensaje en twitter
2º.- la web de euroislaminfo.com
3º.- Consejo de Relaciones Americano-Islámicos
4º.- Associated Press
5º.- Diarios egipcios
6º.- Diarios británicos
7º.- Al Arabiya TV
8º.- El gran salto: entrevista en la CNN
9º.- General David Petraeus
10º.- El último eslabón: Presidente Barack Obama
Me parece un despliegue lo suficientemente importante como para no pensar que detrás de todo ello hay una estrategia de comunicación muy bien definida e implementada, sobretodo por expertos en redes sociales y en medios de comunicación, ya que últimamente estamos viendo como los medios de comunicación se están convirtiendo en altavoz de las cosas importantes que ocurren en la red.
Como caso práctico sobre construcción de la reputación de una marca en tiempo record me parece un gran ejemplo que vale la pena estudiarlo y analizarlo con mucha calma.
Por cierto si alguien hace el ejercicio de “surfear” el Google español el nombre de Terry Jones, en el día de hoy, tiene 12.800.000 resultados.
¿qué hubiera pasado si hubiéramos hecho el mismo ejercicio hace solo 2 meses?

Opinión pública

21 septiembre, 2010 Construcción de la reputación No comments

Según wikipedia la opinión pública es:
“La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad hacia hechos sociales que le reporten interés.

La opinión pública ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse a la comunicación política. Y es que después de muchos intentos y de una más o menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinión pública implica muchas cosas a la vez; pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Además, con el predominio de los medios de comunicación modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinión parece retomar un nuevo enfoque.”
Hace mucho tiempo que me enseñaron “que la opinión pública no es lo mismo que la opinión publicada”. Pues bien al hilo de dicha frase leo un artículo muy interesante en La Vanguardia del pasado día 12 de septiembre sobre cómo se fabrica la opinión pública hoy en día. En él varios expertos analizan como la suma de intereses públicos más intereses privados hacen que creamos lo que aparece en la agenda política y por ende su repercusión en los medios de comunicación.
Recomiendo encarecidamente su lectura por que vale mucho la pena.

Reconocer errores ante una situación de crisis

17 septiembre, 2010 Crisis reputacional No comments

Considero muy interesante, por que es la primera vez que lo veo, el ejercicio que hizo ayer el Papa Benedicto XVI en el avión que le dirigía a su primera etapa del viaje hacia el Reino Unido.

En el avión quiso acercarse a los periodistas acreditados que le acompañan en este viaje de 4 días, para entonar el mea culpa de la Iglesia Católica en lo que respecta a su capacidad de reacción ante la situación de crisis generada por los casos de abusos sexuales.
Se refirió, entre otros temas:
- a la poca rapidez de reacción que tuvo la organización
- a como reparar el daño de las víctimas
- que la iglesia debe pasar por un “tiempo de penitencia y renovación”

La declaración que hizo a los medios está recogida en el siguiente corte de vídeo de 50 segundos:
http://www.youtube.com/watch?v=n_JK6_UyWDA&feature=player_embedded

Un gran ejercicio de reconocimiento de culpa. Ahora solo falta saber las medidas que se han de adoptar para dar solución a este conflicto y que medidas se están tomando para no repetir situaciones como estas en el futuro.
Creo que es un gran paso de transparencia el que dio ayer ante la opinión pública el máximo dirigente de la iglesia católica.

Primero de todo: reconocer los errores

17 septiembre, 2010 Crisis reputacional No comments

Hace pocos días la iglesia belga reconoció, en rueda de prensa por parte del Arzobispo André-Joseph Leonard los errores que se habían cometido en el tema de los abusos sexuales.
La comparecencia fue consecuencia de que 3 días antes había salido a la luz un informe que recogía cientos de casos de abusos sexuales que se habían producido durante mucho tiempo.

En la breve rueda de prensa que protagonizó el arzobispo se anunciaron algunas de las medidas que si iban a poner en marcha y comentó que estaban decididos a afrontar la problemática que tenían encima de la mesa.

Se podrá estar de acuerdo o no con el tema de fondo, pero aquí nunca he valorado ni lo haré este tema de fondo, sino que lo haré desde el tema de la forma.

En una situación de crisis, y no me cansaré de repetir que los más importante de todo, si es que ha habido, es reconocer los errores y explicar cuales son las medidas que se van a adoptar para afrontar esta situación y que no se repitan más en el futuro.
Hay que dar un margen de confianza, en este caso a la iglesia belga, para ver como reacciona ante esta situación, pero considero que el primer paso ya está dado y parece que en buena dirección.

Veremos el futuro que nos dice.

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