Hace unos días tuvimos la posibilidad de leer un titular que decía lo que habéis leído. El titular lo recogía La Vanguardia en una entrevista al máximo responsable de Seat en España, el Sr. James Muir. De toda la entrevista me quedé con una parte final de la misma en la que indicaba los esfuerzos que debe realizar la compañía “ya que tenemos una pésima reputación en cuanto a satisfacción al cliente“·. La verdad es que hacía mucho tiempo que no podía leer con tanta claridad unas declaraciones de un directivo de primer nivel, en este caso de Seat, considerando que la satisfacción del cliente era vital para una compañía.
Pues si, la satisfacción al cliente es una pieza clave de la construcción de la reputación de una organización y ya va siendo hora de que nos tomemos en serio el tema de la atención al cliente, por que últimamente parece que las compañías de olvidan de nosotros, sus clientes.

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